Von sehr guten. Hatte einmal ein Problem und innerhalb von einer halben Stunde Antwort bekommen, an einem Samstag Abend. Kann sich natürlich um eine Ausnahme handeln, auf mich hat der Support aber einen sehr guten und engargierten Eindruck hinterlassen.
Du kannst deinen xpub in einer anderen Wallet importieren, hast dann Zugriff auf Adressen und kannst Transaktionen einsehen. Geht dann halt erst wenn du eine funktionierendes Ersatzgerät erhältst, aber nur so als Info.
Hier noch andere Eindrücke zum Support:
aus diesem Thread, da solltest du mal vorbei schauen:
Seit Freitag ist nichts passiert? Naja, da war ja auch Wochenende 
Ich würde mal noch 1-2 Tage auf Antwort warten, das ist ja wirklich im Rahmen bis jetzt.