Bei mir heißt die NURI App. Und nicht NURIBANK App.
Wenn du wirklich die offizielle NURI App aus dem App Store oder von Google Play hast, klingt das ganze schon sehr komisch.
Das klingt schon fast so, als ob man dir bei einer Fake App den Zugang gesperrt hat, und dich jetzt dazu verleiten möchte, auf eine weitere erzeugte Wallet bzw. angezeigte Adresse einzuzahlen (wo der Betrag dann natürlich auch weg wäre).
Vergewissere dich in jedem Fall, dass du die offizielle App hast, und mit dem richtigen NURI Support in Kontakt stehst.
Dann müsstest du auch eine Ticket Nummer bekommen haben. Die kannst du in dem NURI Support Thread reinsetzen. Vielleicht klärt das die Sache etwas schneller und vor allem sicherer auf.