Hi Nuri Team, da ich über den Nuri Support seit Tagen keine Antwort erhalte, versuche ich es jetzt hier.
Meine Ticket Nr. ist 512632. Ich versuche das Steuertool Accointing mit Nuri zu verknüpfen. Allerdings ist die Historie der Transaktionen in der Anzeige der Nuri App lücken - und fehlerhaft, so dass Accointing falsche Zahlen ausliest. Ist es möglich, die Transaktionen wieder korrekt herzustellen. Es fehlen auch viele Transaktionen. Ich benötige diese Daten, um zu sehen, wann ich verkaufen kann, wann die Jahresfrist abgelaufen ist. Wenn Accointing einen Kontostand von 0 anzeigt, obwohl da einige Ethereum vorhanden sein sollten, beunruhigt mich das schon sehr. Ich hoffe auf Unterstützung. Vielleicht haben ja andere ein ähnliches Problem wie ich.
Hallo Nuri Team,
meine Frau kann seit zwei Monaten nicht auf ihr Nuri Konto zugreifen!
Hintergrund ist der Wechsel der Mobilfunknummer und dadurch keinen Zugriff wegen der 2FA.
Was hat sie bisher getan um das Problem zu lösen?
Support kontaktiert:
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über das Webformular ca. 2-3 mal → keine Rückmeldung
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per Mail an support@nuri.de ca. 1 mal → keine Rückmeldung
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per Telefon ca. 5 mal → geht keiner ran
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per Blocktrainer Forum ca. 1 mal-> Rückmeldung war, das sie sich doch bitte mit einer Ticketnummer bei Nuri melden soll, sie hat bisher aber keine Ticketnummer erhalten, da sich Nuri nicht zurück gemeldet hat.
Wie soll das jetzt weitergehen?
Frist setzen und Anwalt einschalten?
Gruß
Hi @Doc,
danke für deine Nachricht und die detaillierte Schilderung deines Problems.
Das klingt wirklich sehr ärgerlich - verständlich, dass du die vollständige Auflistung deiner Transaktionen benötigst. Wir haben deine Ticketnummer weitergegeben und du erhältst in Kürze eine Rückmeldung von unserem Customer Support Team, inwieweit wir die Daten für dich restoren können.
Einen schönen Tag und viele Grüße von deinem
Team Nuri
Hi @JupeterNodeBug,
danke für deine Nachricht.
Auch ohne Rückmeldung unsererseits bekommst du ganz automatisch eine Ticketnummer zugeteilt, sobald du einmal Kontakt mit uns via suport@nuri.com aufgenommen hast. Wobei ich hier auch gleich einen kleinen Fehler entdeckt habe - wurde die E-Mail vielleicht an support@nuri.de gesendet, wie du hier schreibst? Das würde zumindest erklären, weshalb sich bis dato niemand bei dir via E-Mail rückgemeldet hat, das Telefon ist aktuell leider einen unüblich hohen Andrang.
Viele Grüße schon einmal
dein Nuri Team
Vielen Dank für die Reaktion. Ich freue mich auf die Hilfe durch den Support.
Gruss Doc
Nein die email ist richtig an support@nuri.com am 26.11.2021 um 13:34 gesendet worden.
Betreff: Kontozugriff wiederherstellen
@JupeterNodeBug, hast eine PM 
Hallo,
vielen Dank für die Info, dass sich demnächst jemand um mein Anliegen kümmern wird!
Es wäre schön, wenn das dann aber auch wirklich bald passieren würde.
Vielen Dank!
Der individuelle Preisalarm (dieses kleine Plus) ist nach der Aktualisierung weg… oder wo hat es sich versteckt? Hat es jemand gefunden?
Moin @toreci49
Den Preisalarm kannst in der mobilen App → Vermögen → Glocke (oben rechts) finden.
Moin @ErtBert 
Hast du das Update gemacht? Die Glocke ist da, aber das Plus in der Glocke für einen neuen individuellen Preisalarm ist nicht mehr da
Ahhhh ok, verstanden!
Sobald ein Alarm gesetzt ist, kann man aktuell keinen hinzufügen. Wie du sagst, fehlt da etwas 
Hallo Team, könnt ihr mal schauen? Ich bin doch nicht blind, wie ich erleichtert erfahren habe 
ist der Plusbutton beim Preisalarm absichtlich oder aus Versehen verschwunden?
@sutterseba danke fürs Verschieben!
Hi @toreci49, in der Tag handelt es sich hier um einen Bug, an dem unsere Entwickler aber bereits dran sitzen. Blind bist du daher nicht, dafür aber sehr aufmerksam 
. Danke fürs Melden und schönen Freitag auch an alle, die bereits so hilfsbereit waren und geantwortet haben 
Viele Grüße
Team Nuri 
Hi ich habe nun auf drei Handys bitwala. Also Nuri
Und hundert Euro geladen
Die App verlangt von mir die Biometrie zu erlauben…was ich getan habe aber trotzdem mir nicht erlaubt coins zu kaufen…bin echt verzweifelt und brauche Hilfe
Hi, hatte am 13.12. meine 3. monatliche, über 50€ hohe, Überweisung. Karte hatte ich auch mehrfach benutzt.
Wann kann man mit den 50€ rechnen?
Ist jetzt schon eine Woche her.
Wird das noch vor Weihnachten? 
Grüße
Ich schreibe hier weil das wirklich dringend ist und das Problem zeitnah gelöst werden muss. Es stehen wichtige Buchungen an wie Lohneingang und die Jahresrechnungen.
Langsam bereue ich es zu NURI gewechselt zu haben.
Am Mittwoch den 22 Dezember habe ich von NURI eine Mail bekommen das mein Konto von der Solaris Bank ohne Angabe von Gründen gesperrt wurden.
Nachdem ich @NuriSupportTeam eine Mail geschrieben habe bekam ich die Standardisierte Antwort mit der Supportnummer 518256
Danach versuchte ich den Telefonischen Support von NURI zu kontaktieren, beim dritten Versuch erreichte ich auch jemanden. Der Herr sagte mir das er nur sehen kann das es sich nicht um einen Pfändungsvorgang handelt. Er hat dann auch die Solarisbank angeschrieben und versprach das ich vielleicht noch am gleichen Tag aber spätestens morgen Antwort bekommen würde, auf Diese warte ich heute noch.
Danach habe ich den Solarisbank Support angeschrieben und eine Standardisierte Antwortmail mit der Nummer CS-384114 erhalten.
Ich habe das Konto bei NURI als mein Hauptkonto eingerichtet und jetzt sowas.
Wie solle ich diese Woche meinen Lohn erhalten oder meine Rechnungen bezahlen, ich kann nichts mehr Einkaufen?
Ich hoffe das heute den Montag die Sache geklärt wird, den das ist ein Ding der Unmöglichkeit das Konto ohne Vorwarnung zu sperren. Wenn es ein Problem gibt hätte ich gerne Zeit gehabt darauf zu reagieren aber auf diese Art und weise kann man keine Geschäftsbeziehung führen.
Ich habe jetzt wieder bei meiner alten Bank ein neues Konto eröffnet und werde wenn diese Sache hoffentlich geklärt ist wieder zurück umziehen.
Heute um 16:07:17 erreichte mich folgende Antwort, es bezog sich nicht auf meine Supportanfrage mit der Nummer 518256
Hallo Richard,
Wir bedauern, Dir mitteilen zu müssen, dass wir hiermit unsere Geschäftsbeziehung mit Dir und Deinen Zugang zu Nuri gemäß §16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und §5 (2) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Nuri GmbH Ergänzungsvereinbarung Crypto Wallets kündigen.
Weiter teilen wir Dir mit, dass unser Partner Solarisbank AG („Solarisbank“) die gesamte Geschäftsbeziehung zwischen Dir und der Solarisbank gemäß Ziffer 19 Abs. 3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Solarisbank aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung kündigt. Deine Bankverbindung wird mit sofortiger Wirkung beendet und geschlossen.
Zudem teilen wir mit, dass unser Partner Solaris Digital Assets GmbH („SDA“) ebenfalls die gesamte Geschäftsbeziehung zwischen Dir und SDA gemäß Ziffer 22.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der SDA aus wichtigem Grund mit sofortiger Wirkung kündigt.
Gleichzeitig schließen wir mit sofortiger Wirkung den Zugriff auf die Nuri-Plattform gemäß §16 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und §5 (2) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Nuri by Nuri GmbH Ergänzungsvereinbarung Crypto Wallets.
Erklärung der Solarisbank
Erklärung der SDA
Etwaiges Guthaben auf Deinem Konto wird an Dich zurücküberwiesen. Um das verbleibende Guthaben abzurufen, sende bitte eine unterschriebene Kopie des beigefügten Auszahlungsantrags an support@nuri.com, auf welches Konto Du - sofern zulässig - das Guthaben überweisen haben möchtest.
Bitte beachte, dass sich die Solarisbank das Recht vorbehält, eine monatliche Aufwandsentschädigung in Höhe von 6,50 Euro von Deinem Guthaben einzuziehen, wenn Dein Auszahlungsantrag nicht innerhalb des ersten Monats nach Kontoauflösung eingeht.Wenn Dein Konto ein Guthaben an digitalen Vermögenswerten aufweisen sollte, hast Du die Möglichkeit, Dir dieses Guthaben innerhalb von 30 Tagen ab dem heutigen Tag über die Nuri-Platform auszahlen zu lassen. Nach Ablauf dieser Frist haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto, um solche Aktionen durchzuführen.
Wir empfehlen, dass Du auch Parteien, von denen Du eingehende Transaktionen erwartest, über die Schließung informierst.
Mit freundlichen Grüßen,
Solarisbank KundenbetreuungHochachtungsvoll,
Solaris Digital Assets Kundenbetreuung
Wir bedauern, dass die Konten geschlossen werden müssen und wir auch unsere Geschäftsbeziehung mit Dir beenden müssen. Solltest Du weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nuri Team
Ein paar Sekunden später um 16:07:29 kam diese Mail.
Und wieder ein paar Sekunden Später, um 16:07:37 kam dann diese Mail.
Wollen die mich verarschen? Ich komme mir vor wie ein Schwerverbrechen aber in Gegensatz zu jenem weis ich nicht was ich falsch gemacht habe.
Einmal NURI und nie wieder NURI. Das hat nicht nur nichts mit Kundenbetreuen zu tun sondern ist reine Schikane und das über die Feiertage.
In der ersten Mail steht das ich mich ins Konto einloggen soll und die Kryptos abzuheben…WIE SOLL ICH MICH EINLOGGEN WENN DAS KONTO GESPERRT IST?
Ich würde am liebsten lieber alles jetzt wie morgen beenden aber es geht nicht, Konto ist ja gesperrt.
Versuche mal bei NURI die Hotline, aber nur wenn du starke Nerven hast, wenn kein Mittarbeiter frei ist wird der Anruf beendet, ES GIBT GAR KEINE WARTESCHLANGE.
In meinen Augen toppt NURI die Bezeichnung Saftladen um Längen. Bin mal gespannt ob einer von denen hier den Mut hat sich zu melden.
Meine Fragen sind.
Kommt das Gehalt noch auf dem Konto an?
Werden die Einzugsermächtigungen noch bedient?
Ich brauche noch einmal Zugang zum Konto um es aufzulösen.
6 Beiträge wurden in ein existierendes Thema verschoben: Ein No-Go, Solaris Bank sperrt NURI Konto
Hallo @Copiis wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Gerne haben wir deine Ticketnummer an einen unserer Agenten weitergeleitet, dieser wird sich in Kürze bei dir melden.
Wir wünschen schöne Feiertage und einen guten Rutsch ins neue Jahr!
Beste Grüße, das Nuri - Team