Du schreibst einmal von NURI Wallet und einmal von NURI Vault. Das sind zwei unterschiedliche Verwahroptionen, welche meines Wissens nicht beide sowohl in der App als auch auf der Webseite verfügbar sind (frag mich jetzt bitte nicht nach der genauen Konstellation).
Dies musst du natürlich beachten, falls du App und Webseite benutzt.
Auch in der Komminikation mit NURI, um da Verwirrungen zu vermeiden.
NURI ist hier in Forum vertreten - das könnte die Sache etwas beschleunigen, wenn du dich da mit deiner Ticket Nr. meldest.