Das kann an einer fehlerhaften USB Verbindung liegen. Auf der Shiftcrypto Seite steht folgendes:
https://shiftcrypto.support/help/de-de/9-problemlosung/15-usb-verbindung-probleme
Ich verwende z.B. Linux und hatte auch das Problem, dass zu Beginn immer nur „Bootloader“ angezeigt wurde (Beitrag dazu). Nachdem ich diese Schritte durchgeführt hatte, hat es funktioniert:
https://electrum.readthedocs.io/en/latest/hardware-linux.html
Das ist zwar die Seite von Electrum, aber es handelt sich nur um die Einrichtung der USB-Verbindung. Falls du also auch Linux verwendest, kannst du die Schritte von der Electrum Seite mal probieren.
Nur bei dem Schritt Nr. 3 „udev rules“ würde ich dir empfehlen, stattdessen die Befehle von der Shiftcrypto Seite ins Terminal zu kopieren und auszuführen (siehe verlinkte Seite oben, unter dem Punkt „Linux“).