Mit einer Passphrase erzeugst Du eine neue Wallet, somit ist hier natürlich der Kontostand auf null.
AUSSER, Du warst beim erzeugen Deiner Empfangsadresse auf Deiner BitBox auf einer Wallet MIT Passphrase.
Hier mal ein nützlicher Link aus diesem Forum, der Dir die Funktion einer Passphrase näher bringt.
Stellt sich also folgende Frage.
Als Du Deine Empfangsadresse auf der BitBox generiert hast, warst Du mit oder ohne Passphrase auf Deiner Wallet?
Wenn MIT Passphrase, gibst Du aktuell die RICHTIGE Passphrase ein, oder eine evtl. leicht abweichende?
Solltest Du zB. anstatt „Haus“ als Passphrase „haus“ eingeben, erzeugst Du Wiederrum eine völlig neue Wallet.
Ansonsten stimme ich @GBC zu.