Liebe Community,
wir haben eure Nachrichten im Forum gelesen und möchten uns direkt an euch wenden. Zunächst möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns für euer Feedback bedanken. Hier möchten wir auf die angesprochenen Themen eingehen:
Nachweispflicht von eingezahlten Geldern
Wir verstehen, dass die Anfrage nach z.B. Kontoauszügen Unverständnis verursachen kann. Wir machen das aber nicht aus Neugierde, dabei handelt es sich um eine gesetzliche Verpflichtung zur Verhinderung von Geldwäsche (AML), der alle Finanzdienstleister in der EU unterliegen.
Unser Lösungsansatz
Um den Prozess für euch zu erleichtern, arbeiten wir daran, unsere AML-Anforderungen zu optimieren. Wir fordern, nur die notwendigsten Dokumente an und gestalten den Einreichungsprozess so sicher wie möglich (Dokumente werden verschlüsselt übertragen und gesichert).
Probleme beim Übertragen von Bitcoin
Die gemeldeten Probleme bezüglich der Übertragung von Bitcoin haben wir intern mitaufgenommen, und wir arbeiten intensiv an Lösungen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Unstimmigkeiten hier in Zukunft vermieden werden können und dass ihr als ehrliche Nutzer unsere Dienste ohne Unterbrechungen nutzen könnt.
Unser Lösungsansatz
Wir verbessern kontinuierlich unsere Prozesse, um die Stabilität und Sicherheit zu erhöhen. Wir möchten betonen, dass aktuelle Maßnahmen auch sehr viele Nutzer schützt, indem potenzielle Betrugsfälle erkannt und verhindert werden können, bevor Bitcoin für immer verloren gehen. Wir haben seit heute bereits neue Maßnahmen implementiert, um sogenannte “false positives” in Zukunft noch besser minimieren zu können und keine Auszahlungen zu blockieren.
Weitere Maßnahmen
Wir planen, regelmäßige Updates zu den genannten Themen zu geben und transparente Kommunikation mit euch zu pflegen. Zudem prüfen wir unsere internen Prozesse laufend, um sicherzustellen, dass unsere KYC/AML-Anforderungen klar, nachvollziehbar und effizient sind.
Wir danken euch für euer Vertrauen und eure Geduld. Bitte zögert nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, wenn ihr weitere Fragen oder Anliegen habt.
Euer 21bitcoin Team