Die Order wird nur ausgelöst wenn das Volumen auf den Preislevels auch wirklich hoch genug war - sonst werden ja nicht alle Orders gefüllt. Kann also bei illiquiden „wicks“ oft passieren, dass deine Order auf der Strecke bleibt. Das wäre für mich jetzt die einzige Erklärung.
Ich würde mal nachgucken ob das Orderbuch im Zeitraum auch Trades unter deinem Stop Loss dokumentiert hat.
Ansonsten würde ich mal den Support fragen.