Ich würde es „öffentlich“ machen, denn so ein EMail-Verkehr erregt 0 Aufsehen und man wird nur vertröstet.
Hast Du Twitter oder Facebook? Schreib’ dem Kundenservice dort und frag’, wo Deine ETH geblieben sind. Markiere Freunde und Bekannte, die das teilen.
Ist keine 100%ige Garantie, aber besser als „privat“ mit so 'ner Pappnase vom Support zu schreiben, dem eh alles egal ist.
Versuchen ja, die Chancen stehen aber sehr schlecht.