Wahrscheinlich ist es das. Oder sie wollen einfach nur „eindruck“ machen dass sie sich um kunden kümmern.
Aber eigentlich ist das peinlich. Ein guter Anbieter regelt das über den internen Support und nicht in einem öffentlichen Forum. Sowieso schon ausnahmesituation dass es überhaupt den support thread in der form gibt.
Die anderen Anbieter hier im Forum (Pocket, CoinTracking, Stadicus(bitbox), Cryptocom) machen alle einen super Job und informieren die anderen bzw. klären fragen.
Das kann man von nuri nicht behaupten.